智能催收

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方案概述

实现智能化催收系统+运营咨询服务双赋能，通过懂催收的机器人和丰富催收业务沉淀，构建新人机协同一体化作业模式。机器人均可预设经过真实生产验证的催收全场景话术、策略模版等，让用户实现开箱即用。同时提供咨询、构建标准化运营体系、代运营服务等全面赋能业务，有效提升短账龄案件AI催收回退率，降低不良率和催收客诉率。

业务挑战

智能催收沟通难

传统流程模板设计呆板、准确率低、拟人化不强。
智能催收能力弱

话术生硬、训练耗时久、多意图拒识率高。
催收业务效果差

催收回退率低、拨打策略不当、电销效果不佳、回访反馈率低。
智能运营经验缺乏

0-1搭建耗时长、AI运营方法论缺失、运营成本高、AI运营指标模糊。

方案定制

产品方案

以“产品+业务”双赋能，构建新的人机协同一体化作业模式，

结合催收各个阶段特点，通过智能产品组合，支撑催收业务各个阶段。

产品优势

上线速度快

10万+的催收语料，50+催收外呼流程模板，34套催收智能质检特色模型，开箱即用，1周就可快速上线。
催收机器人业务能力强

快速识别客户意图，准确地施压和促成，预设交互升阶的机器人串联策略，根据每次拨打结果升阶不同机器人，构建催收递进式的AI经营模式。
业务经验赋能

沉淀平安多年业务经验，以业务效果为导向制定运营策略和指标，提供人机协作全新运营模式的咨询、从0-1构建标准化运营体系、代运营服务。

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案例应用

为某汽融搭建SaaS化智能语音平台，以智能逐步取代人工，提升业务效果

针对汽融机构坐席少、智能化程度低、人工效果提升难、缺少自主运营能力的痛点，提供智慧语音SaaS解决方案及科技+业务模式。我司为其搭建了SaaS 智能化催收系统，同时定制专属汽融场景模板、智能运营服务等来进一步加速该企业在数字化方向的转型。

客户触达：系统上线后，每月日催收外呼量1万左右，每月外呼总量达5万左右，效率比纯人工提升80%以上。
平台搭建：从0-1搭建了SaaS模式智能语音平台、客户服务管理平台，实现自助服务+智能服务+人工服务。
业务赋能：为客户提供多场景模板如：催收、回访、营销等10套不同场景模板及知识库提供外呼场景流程搭建及意图训练等培训，提升客户自主运营能力，实现业务效果。
运营效果：NLU 、ASR准确率达到85%，逾期客户接通率高于45%，对话完成率75%。