智能客服提供“产品+业务”的整车解决方案，产品包括：智能语音导航、文本机器人、智能知识库、坐席助手、智能质检等，业务上提供开箱即用的模板，AI运营服务提供业务咨询、业务运营，从产品和运营两大维度做提升，帮助企业实现降本增效。
业务挑战
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无规划智能化产品繁多，以什么智能产品切入，上线的节奏及规划如何才是最优、如何与现有的系统及目标进行结合无思路。
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无体系智能化客服产品上线后，缺乏有效的AI管理体系，导致AI运营管理难。
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无运营从0-1的内容构建无思路导致购买了智能化产品但是无法上线；上线后的效果差，从1-N运营调优无从下手。
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无人才懂业务、懂AI、懂分析的智能化运营的人才稀缺；培养成本高、人才供应周期长。
智能客服解决方案，打造“2深化+2创新”，使AI深度赋能客服中心
产品优势
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构建4大能力· 专项专家咨询：场景规划咨询、应用标准咨询、团队培养咨询； · 4大类预置模板：智能语音、智能文本、智能质检、智能辅助； · 全流程运营工具：组织架构→流程管理→培训管理→制度规范； · 底层引擎支持：ASR、TTS、NLP、正则、情绪、声纹、DM。
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覆盖4大场景· 热线呼入：业务咨询、业务办理、交叉营销等； · 在线咨询：业务咨询、业务办理、交叉营销等； · 坐席辅助：业务流程、对话规范等； · 坐席规范：话术规范、投诉倾向等。
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渗透3层价值· 降低成本：AI场景全量覆盖，降低人工成本； · 品质提升：针对性培养坐席，实时介入辅助； · 价值挖掘：客户热点分析，流程优化分析。
案例应用
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某城商行智能化运营能力提升项目业务运营：语音导航服务全覆盖，实现50%语音进线业务量可以由机器人承接
技术指标：ASR字/句准确率达85%，NLU次/通准确率达85%
业务咨询：搭建由技术指标、运营指标和业务指标等类别构成的业务指标体系
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某城商行智能化转型咨询落地方案智能服务：
全方位构建智能化服务应用（语音、文本、质检）。
科学体系的指标衡量体系并拆解到3年发展计划中，呼入机器人解决率达80%，文本机器人解决率达90%。
智能运营团队能力建设规划，达到完全具备语音交互独立运营能力。
价值创造：
搭建服销体系：从客户触点、场景、服销模式的维度打造客户经营及客户营销的闭环方案。
业绩目标：从服销业绩65亿/年，提升至3年规划达到1000亿/年。
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为某城商行智能客服“产品+业务”双赋能，提升业务效果客户触达：131个呼入及外呼业务场景，场景覆盖率达60%以上。
技术指标：ASR字/句准确率达85%，NLU次/通准确率达85%
效果转化：IB解决率达70%，OB转化率5%-10%
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