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智能客服

加马平台 | 智慧语音
方案概述

智能客服提供“产品+业务”的整车解决方案,产品包括:智能语音导航、文本机器人、智能知识库、坐席助手、智能质检等,业务上提供开箱即用的模板,AI运营服务提供业务咨询、业务运营,从产品和运营两大维度做提升,帮助企业实现降本增效。

业务挑战

  • 无规划

    智能化产品繁多,以什么智能产品切入,上线的节奏及规划如何才是最优、如何与现有的系统及目标进行结合无思路。

  • 无体系

    智能化客服产品上线后,缺乏有效的AI管理体系,导致AI运营管理难。

  • 无运营

    从0-1的内容构建无思路导致购买了智能化产品但是无法上线;上线后的效果差,从1-N运营调优无从下手。

  • 无人才

    懂业务、懂AI、懂分析的智能化运营的人才稀缺;培养成本高、人才供应周期长。

产品方案

智能客服解决方案,打造“2深化+2创新”,使AI深度赋能客服中心

产品优势

  • 构建4大能力

    · 专项专家咨询:场景规划咨询、应用标准咨询、团队培养咨询; · 4大类预置模板:智能语音、智能文本、智能质检、智能辅助; · 全流程运营工具:组织架构→流程管理→培训管理→制度规范; · 底层引擎支持:ASR、TTS、NLP、正则、情绪、声纹、DM。

  • 覆盖4大场景

    · 热线呼入:业务咨询、业务办理、交叉营销等; · 在线咨询:业务咨询、业务办理、交叉营销等; · 坐席辅助:业务流程、对话规范等; · 坐席规范:话术规范、投诉倾向等。

  • 渗透3层价值

    · 降低成本:AI场景全量覆盖,降低人工成本; · 品质提升:针对性培养坐席,实时介入辅助; · 价值挖掘:客户热点分析,流程优化分析。

案例应用

  • 某城商行智能化运营能力提升项目

    业务运营:语音导航服务全覆盖,实现50%语音进线业务量可以由机器人承接

    技术指标:ASR字/句准确率达85%,NLU次/通准确率达85%

    业务咨询:搭建由技术指标、运营指标和业务指标等类别构成的业务指标体系

  • 某城商行智能化转型咨询落地方案

    智能服务:

    全方位构建智能化服务应用(语音、文本、质检)。

    科学体系的指标衡量体系并拆解到3年发展计划中,呼入机器人解决率达80%,文本机器人解决率达90%

    智能运营团队能力建设规划,达到完全具备语音交互独立运营能力。


    价值创造:

    搭建服销体系:从客户触点、场景、服销模式的维度打造客户经营及客户营销的闭环方案。

    业绩目标:从服销业绩65亿/年,提升至3年规划达到1000亿/年

  • 为某城商行智能客服“产品+业务”双赋能,提升业务效果

    客户触达:131个呼入及外呼业务场景,场景覆盖率达60%以上。

    技术指标:ASR字/句准确率达85%,NLU次/通准确率达85%

    效果转化:IB解决率达70%,OB转化率5%-10%

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