数字赋能远程银行新生态 金融壹账通远程银行研讨会圆满落幕

11月2日，由深圳壹账通智能科技有限公司协同中小银行互联网金融(深圳)联盟举办的“2023 AI赋能远程银行建设研讨会”在上海成功举办。会议以“AI赋能新机遇，远程银行新展望”为主题，来自全国近40家银行及金融机构的近百名领导和专家共聚一堂，围绕“客服部门价值转型”、“长尾客户经营”、“大模型赋能远程银行”等话题进行深入探讨和交流。

本次研讨会邀请了中国银行业协会首席信息官高峰、平安集团首席科学家肖京、平安银行零售研发中心总经理储量、平安金服AI训练中心总经理王昊 、上海银行运营管理部总经理助理周林、北京农商银行远程银行中心副总经理韩松、奇瑞徽银总经理助理兼CIO王延松、天津银行营运中心总经理郭永芝等重磅嘉宾做主题分享。金融壹账通董事长兼CEO沈崇锋、金融壹账通监事长黄润中、平安集团科技发展委员会安全保障中心负责人/平安科技副总经理钟捷出席大会，共议AI如何赋能远程银行建设。

后疫情时代，以客户为中心、以数字技术为底座、以科技为驱动的非接触式金融服务成为金融新业态。聚焦客户体验提升和价值创造的远程银行随之迎来前所未有的发展新机遇。如何借助人工智能、大数据等新技术实现业务模式与服务模式的再造和升级，是业界共同关心的话题。

金融壹账通董事长兼CEO 沈崇锋

金融壹账通董事长兼CEO沈崇锋在开幕致辞中指出，远程银行作为银行数字化转型的全新运营模式，应充分发挥连接客户、连接业务与连接员工于一体的连接优势，充分利用客户声音、服务运营等数据资产，提升远程银行数字化金融服务能力，建设成为个性化、有温度、方便快捷的现代化银行服务平台，助推金融机构在数字经济的航道上跑出创新加速度。

AI+远程银行

打造客户身边的银行

中国银行业协会首席信息官高峰作出了本次会议的首个主题演讲，称当前中小银行远程银行建设的痛点主要有四个方面的表现：一是业务转型重点不清晰，数字化进程中未能挖掘自身独特的资源禀赋优势，未找到远程银行的方向和定位；二是线下网点与线上融合较为欠缺，构建生态平台往往成为中小银行数字化转型的口号；三是缺乏AI数字人与数据算法能力，难以真正实现数智化技术带来的提质增效；四是运营平台和激励机制有待完善，员工薪酬待遇、考核晋升往往无法与创新成果挂钩。高峰表示，远程银行的建设将是⼀个持续性的过程。作为数字银行的服务与经营模式，远程银行未来将推动银行服务与场景的深度融合，迎来更加数智化的发展前景。

演讲期间，由金融壹账通加马智慧语音编写的《AI赋能远程银行建设宝典》收获高峰首席高度评价。该“宝典”详细地介绍了远程银行建设的全景及关键，从提升数智化平台能力、优智能服务策略、深化长尾经营、强运营队伍出发，分享远程银行建设建议，很好地体现了渠道协同是建设远程银行最好的抓手。

众所周知，银行客群多样，需求复杂，各类服务之间往往是碎片化的、割裂的，无法及时精准响应用户需求，客户随时随身服务体验感差。因此，包括手机、微信等多渠道、全天候、全方位、“一站式”的远程银行服务应运而生。多年来，平安银行一直致力于构建包括口袋银行、AI语音、电话坐席、企业微信、空中柜面在内的多渠道融合的远程银行体系。全时全域、千人千面、有温有感，让银行真正成为了客户身边的银行。

会上，平安银行零售研发中心总经理储量以实践案例的形式，向参会嘉宾介绍了平安银行AI Bank和远程银行的构建历程。他认为，打造技术、工程、数据三大基础能力是关键。技术体系是底座，而高效的工程体系能确保场景上线的效率，实现更敏捷响应市场变化，突破交付瓶颈，全面提质增效。当前，银行数字化转型已进入深水区，数据、算法、算力已成为数据支撑数字化转型的三大核心要素，远程银行应不断提升数据资产的管理能力、数据算力的计算能力以及数据应用的智能化能力，才能发挥更大的业务价值。

智慧赋能、共享连接、价值创造，是天津银行营运中心总经理郭永芝分享天津银行远程银行建设经验的三个关键词。郭永芝称，利用AI等新技术赋能远程银行的最终目的是更好地服务客户，提高客户黏性和体验感。面对效率、体验、价值三方面的挑战，天津银行客服中心依托“人+数字化”双轨驱动，加快实现服务、经营、运营三位一体高效赋能与价值化提升，开启全时全域、全媒体、全场景、“智能+人工”为服务特色的远程银行服务新模式。

北京农商银行远程银行中心副总经理韩松在《远程视频银行建设实践分享》中称，客户的需求是一切创新的源动力。客户对金融便民的迫切需求和急难愁盼，促使他们着手视频银行的建设，目前已覆盖手机银行、微信银行、远程协同智能柜员机等服务渠道，形成了一套行之有效的项目管理机制。视频银行通过远程交互形式创新金融服务触达渠道，在厅堂一体化建设中起到支持作用，不仅提高了服务效率，还大大提升了客户体验。

深化业技融合

加速新技术落地远程银行场景

会上，平安集团首席科学家肖京博士回顾了预训练大模型技术的发展历程，系统地分析了预训练大语言模型的优势和劣势，并结合实践分享了大模型在综合金融服务场景中的应用。肖京谈到，大模型为了泛化而生，目标是发展出通用问题解决的能力。它有两条技术路线：判别式（Discriminative）模型，如BERT 模型，擅长判别，可控、准确；生成式（Generative）模型，如GPT，擅长内容生成，有想象力，相对不可控等。原理的差异导致后者的计算复杂度、实施难度和成本都更高。肖京表示，尽管AIGC应用前景很广阔，但目前的生成式大模型，仍然存在举一反三、类比人类的逻辑推理能力相对较弱等问题。大模型并不如一些业界人士所说适用于所有的场景。尤其在强监管、高要求的金融、医疗健康领域，更是如此。结合平安广泛的实践，肖京指出，融合生成式和判别式，才是真正有应用意义的做法。其目的是在专业和准确的前提下，为客户提供高拟人、高智能、真正能够解决问题满足需求的服务。为此，平安建设PA-Bert、PA-GPT等通用技术能力以及三大通用技术平台、恪守AI伦理界限，不断探索能够提升效率、提升效果、提升用户体验，降低风险和成本的综合金融及医疗康养等场景应用。

平安金服AI训练中心总经理王昊以“智能客服，远程银行领先之道”为主题展开分享。王昊指出，智能客服实现持续能力提升需要“3分靠技术，7分靠运营”。AI上线只是第一步，怎么持续调优、持续创造价值才是关键。目前平安金服在AI训练领域已有经验，未来AIGC会做更多的补充，通过业务、体验双指标控制，设立场景上下线管理机制，为服务结果保驾护航，为客户提供暖心愉悦的AI服务旅程。

上海银行运营管理部总经理助理周林则从养老业务的视角，分享了上海银行远程银行在养老场景中的应用。周林表示，中国老龄人口持续增多，通过视频交互、AI识别等远程技术帮助老年人跨越数字鸿沟，提供易触达、易使用、更贴心的远程银行服务，是每一家银行不可逃避的社会责任。未来，上海银行远程银行将提供更加数智化的服务体验，建设更加多元的云网点服务平台，不断满足老年客户在保值增值、健康养老等方面的需要。

奇瑞徽银总经理助理兼CIO王延松以“奇瑞汽金AI信审方案”为题发表主题演讲，重点探讨如何在效率提升、创新突破中进行风险把控。王延松称，巨大的汽车消费市场，带来了业务的高速发展及创新突破，但同时也带来了效率和风控两大挑战。通过上线AI面审数字人，奇瑞徽银在汽融贷面审环节实现了AI替代人，不仅大幅节省了人力，还极大提升了工作效率。未来，奇瑞徽银将在数字员工方面进行全方位的能力建设和场景实践。

会议最后，平安集团科技发展委员会安全保障中心负责人/平安科技副总经理钟捷做闭幕致辞。她表示，当前正是远程银行大力发展的机遇，应着力打造服务渠道协同、科技创新和智能服务、集约化运营三大优势。钟捷称，金融壹账通始终致力于为金融机构传播平安智能化建设的经验和方法，把平安在业务和科技领域的最佳实践进行标准化和产品化，向众多国内金融机构进行“产品+运营”双赋能，共同推进整个远程银行的数字化进程。

金融壹账通作为平安集团对外输出金融科技的窗口，希望把平安集团在技术和应用领域丰富的实践赋能社会、赋能行业。本次研讨会从远程银行的发展趋势、远程银行的建设路径及最佳实践、大模型等AI技术在金融场景的探索等维度进行展开，为远程银行建设从业者奉献了一场思想碰撞的火花盛宴。 “乘风破浪潮头立，扬帆启航正当时”，展望未来，金融壹账通期待携手更多的金融机构，积极探索、创新金融AI业务场景，共同推动远程银行建设迈向新高度。