金融壹账通助力广州银行信用卡中心 打造知识管理平台

近日，金融壹账通成功中标广州银行信用卡中心知识管理平台采购项目，双方将共同打造知识资产化+场景化+智慧化的知识管理体系。

广州银行信用卡中心成立于2011年，隶属于广州银行，是广州银行的分行级机构、战略部门，曾获“2016年度最佳创新信用卡银行”、“2016年度移动互联网业务拓展突出风险奖”等奖项。

此次项目将为广州银行信用卡中心重塑标准化知识管理体系，有效增加业务知识资产沉淀。知识管理平台将支持多渠道业务支持的统一管理，实现多场景应用、全渠道共享，支持各类产品、业务知识、市场活动支持的全局性查询体验提升，为各类智能客服应用提供行业完备、领先的知识库基础。

金融壹账通承载着中国平安“金融+科技”的重要使命，以“技术+业务”为独特竞争力，帮助客户提升效率、提升服务、降低成本、降低风险，实现数字化转型。此次项目是金融壹账通“技术+业务”核心价值体现的典型案例，通过引入规范化的知识存储以及丰富的知识存储方式，不仅提升坐席查找知识的效率，提升坐席服务产能，还大大降低知识管理人员的维护知识成本，提升多渠道、多部门之间的知识复用率和覆盖率以及维护知识的质量。